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Fachbereich 33 – Bürgerservice

Verwaltungsleistungen

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Service des Stadtbüros und der Ausländerbehörde für Studierende der BTU

Service of the City Office and the Immigration Office for Students of BTU

Aufgaben des Fachbereiches

Herzlich Willkommen auf den Seiten des Fachbereiches Bürgerservice.

Im Fachbereich Bürgerservice wird ein Großteil der am meisten nachgefragten kommunalen Verwaltungsdienstleistungen angeboten. Deshalb hat der Bereich im Vergleich zu allen anderen Fachbereichen der Stadtverwaltung Cottbus/Chóśebuz die mit Abstand größte Anzahl an Kundenkontakten zu bewältigen (aktuell bis zu 2.300 pro Woche).

Vor dem Hintergrund dieser Dimension wird der Kundenverkehr im Bürgerservice weiterhin vorrangig mit vorheriger Terminvergabe gesteuert.
Damit sind die Aufenthaltszeiten für die Bürgerinnen und Bürger in der Stadtverwaltung viel besser planbar und nur auf die unbedingt erforderliche Zeit beschränkt Die Stadtverwaltung kann dadurch die vorhandenen personellen Ressourcen effizienter einsetzen.

Für das Terminmanagement werden 3 verschiedenen Optionen angeboten:

a) Online-Terminangebote, die von den Nutzern selbstständig gebucht werden können

b) Terminvergabe im telefonischen Dialog

c) Terminanfragen per Kontaktformular

Über die verschiedenen Buttons auf dieser Seite erfolgt die Weiterleitung zu den einzelnen Bereichen des Fachbereiches. Dort sind neben den spezifischen fachlichen Informationen auch die individuellen Kontaktmöglichkeiten hinterlegt.

Zur Hilfe bei besonders dringenden Notfällen werden im Fachbereich Bürgerservice zeitnahe Not-Termine vorgehalten. Diesen können über die Varianten b) bzw. c) vereinbart werden. Außerdem stehen die Mitarbeiter*innen im Empfangsbereich des Technischen Rathauses dafür auch zur Verfügung.
Es wird darum gebeten, nicht mehr benötigte Termine zeitnah zu stornieren, damit diese wieder neu vergeben werden können.
An jedem Dienstag besteht von 13:00 bis 18:00 Uhr (Ausländerbehörde bis 16:30 Uhr) die Möglichkeit, alle Bereiche des Bürgerservice mit Ausnahme der Staatsangehörigkeitsbehörde ohne Termin aufzusuchen.
An den Tagen müssen längere Wartezeiten einkalkuliert werden.
Deshalb empfehlen wir Ihnen die Nutzung unserer Terminangebote.

Allgemeine Informationen

Fachbereichsleiter Bürgerservice

MBL

Carsten

Konzack

Fachbereich 33 - Bürgerservice

Stadtverwaltung Cottbus, Bürgerservice

Postfach 10 12 35

03012

Cottbus

Tel: 0355 612-3315

buergerservice@cottbus.de

Satzungen

  • Informationspflichten des Fachbereich 33 Bürgerservice gemäß der Europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)

Die vorliegenden Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten geben Auskunft über die Pflichtangaben zu den Verarbeitungstätigkeiten der Verantwortlichen.